Bu sayfayı yazıcı olup cihazın yakınına asabilir ya da sorun yaşadığınızda ekrandan adım adım takip edebilirsiniz. Ofislerde karşılaşılan yazıcı arızalarının önemli bir bölümü, servis çağırmaya gerek kalmadan birkaç dakikalık basit kontrollerle giderilebilir. Listeyi belirtiye göre ilgili başlıktan başlatın; işaretlediğiniz her kutu, servise başvurmanız gerekirse de tanıyı hızlandırır.

1. Yazıcı yazdırmıyor veya çevrimdışı görünüyor

• ☐ Cihazın gücü açık, panel uyku modunda değil ve ekranda bekleyen bir uyarı yok.
• ☐ Ağ kablosu her iki uçta da yerine oturmuş, bağlantı noktasındaki ışık yanıyor (kablosuz modellerde Wi-Fi bağlantısı aktif).
• ☐ Bilgisayarda seçili yazıcının doğru cihaz olduğu ve çevrimdışı kullanım modunda olmadığı kontrol edildi.
• ☐ Baskı kuyruğunda takılı kalmış iş varsa silindi, gerekirse bilgisayar yeniden başlatıldı.
• ☐ Panelden ayar sayfası basılarak yazıcının güncel IP adresi, bilgisayardaki port ayarıyla karşılaştırıldı.
• ☐ Aynı yazıcıya başka bir bilgisayardan baskı gönderilerek sorunun cihazda mı, bilgisayarda mı olduğu ayırt edildi.

2. Kağıt sıkışması

• ☐ Paneldeki sıkışma mesajının gösterdiği bölge (tepsi, arka kapak, dupleks, fuser alanı) açıldı.
• ☐ Sıkışan kağıt iki elle, kağıt ilerleme yönünde ve yavaşça çıkarıldı; içeride yırtık parça kalmadığı kontrol edildi.
• ☐ Fuser alanı sıcak olabileceğinden müdahale öncesinde birkaç dakika soğuması beklendi.
• ☐ Tepsideki kağıt kuru, düz ve kapasite çizgisinin altında; kılavuzlar kağıda hafifçe yaslandı.
• ☐ Tepsinin kağıt boyutu ve ortam türü panelde gerçek kağıtla aynı tanımlandı.
• ☐ Kapaklar ve tepsiler tam kapatıldı; sıkışma hep aynı noktada tekrarlıyorsa makara aşınması için not alındı.

3. Baskı kalitesi sorunları (soluk, lekeli, çizgili)

• ☐ Sürücüde ve panelde toner tasarruf modu kapalı, baskı koyuluğu varsayılan değerde.
• ☐ Yeni takılan kartuşun ambalaj bandı ve koruyucu parçaları tamamen çıkarıldı.
• ☐ Kartuş çıkarılıp toner dağılımı için hafifçe sağa sola sallanarak yeniden takıldı.
• ☐ Sayfada tekrarlayan leke veya çizgi varsa iki iz arasındaki mesafe ölçüldü (hangi silindirden kaynaklandığını gösterir).
• ☐ Yazı parmakla silinebiliyorsa ortam türü ayarı kontrol edildi ve fuser ihtimali not edildi.
• ☐ Panelden baskı kalitesi test sayfaları basıldı ve servise göstermek üzere saklandı.

4. Toner ve drum uyarıları

• ☐ Paneldeki mesajın toner mi, görüntüleme ünitesi (drum) mi, bakım kiti mi, atık toner kutusu mu olduğu ayırt edildi.
• ☐ Sarf seviyeleri panelden veya yazıcının web arayüzünden (EWS) kontrol edildi.
• ☐ Takılan kartuşun cihaz modeline ve bölgesine uygun orijinal ürün olduğu doğrulandı.
• ☐ “Tanınmayan sarf” uyarısında kartuş çıkarılıp çip temas yüzeyi kontrol edildi ve yeniden takıldı.
• ☐ “Az” uyarısı geldiğinde yedek sarfın stokta olup olmadığı kontrol edildi ya da sipariş verildi.

5. Ağ ve tarama sorunları

• ☐ Cihaza sabit IP veya DHCP rezervasyonu tanımlandığı kontrol edildi.
• ☐ E-postaya taramada SMTP sunucu, port ve kimlik bilgisi ayarları EWS üzerinden gözden geçirildi.
• ☐ Klasöre taramada hedef paylaşım yolu, kullanıcı izni ve parolası güncel.
• ☐ Tarayıcı camı ile belge besleyicinin (ADF) okuma şeridi temiz bir bezle silindi.
• ☐ Dosyalar çok büyükse çözünürlük düşürüldü, renkli yerine gri tonlama veya siyah-beyaz seçildi.

6. Servis çağırmadan önce

• ☐ Cihaz kapatılıp 30 saniye beklendi ve yeniden açıldı.
• ☐ Paneldeki hata kodu veya mesajın fotoğrafı çekildi.
• ☐ Sorunun hangi işlemde (baskı, kopya, tarama) ve hangi tepside ortaya çıktığı not edildi.
• ☐ Hatalı çıktı örneği ve ayar sayfası saklandı.
• ☐ Aşağıdaki tablodaki bilgiler hazırlandı.

Servise bildirmeniz gereken bilgiler

Bilgi	Nereden bulunur?	Neden gerekli?
Cihaz modeli ve makine tipi	Ön kapak etiketi veya ayar sayfası	Doğru parça ve çözüm için
Seri numarası	Arka/yan etiket, EWS cihaz bilgisi	Garanti ve servis kaydı sorgusu
Hata kodu veya mesaj	Kontrol paneli (fotoğrafı yeterli)	Arızanın türünü ve yerini belirler
Toplam sayfa sayacı	Ayar sayfası veya EWS	Bakım kiti ve parça ömrü değerlendirmesi
Sarf durumu	Panel veya EWS sarf ekranı	Sorunun sarftan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak
Belirti ve başlangıç zamanı	Kullanıcı gözlemi	Uzaktan ön tanı yapılabilmesi
Hatalı baskı örneği	Sorunlu çıktı	Kalite sorunlarında kaynağı gösterir

Sıkça sorulan sorular

Yazıcım sürekli çevrimdışı oluyor, neden?

En sık neden, yazıcının IP adresinin zaman zaman değişmesi ve bilgisayardaki yazıcı portunun eski adresi göstermeye devam etmesidir. Cihaza sabit IP veya modemde DHCP rezervasyonu tanımlamak ve yazıcıyı bu adresle standart TCP/IP portu üzerinden kurmak sorunu genellikle kalıcı olarak çözer.

Yeni toner taktım ama baskı hâlâ soluk, ne yapmalıyım?

Önce kartuşun koruyucu bantlarının tamamen söküldüğünü ve toner tasarruf modunun kapalı olduğunu kontrol edin. Sorun sürüyorsa drum ünitesinin ömrü dolmuş olabilir; panelden sarf durumuna bakın ve kalite test sayfası basın.

Ne zaman servis çağırmalıyım?

Cihaz yeniden başlatıldığı hâlde aynı hata kodu tekrarlıyorsa, sıkışma hep aynı noktada oluyorsa, cihazdan alışılmadık ses veya yanık kokusu geliyorsa ya da bu listedeki kontroller sonuç vermediyse servise başvurun. Hazırladığınız bilgiler tanıyı hızlandırır.

Hata kodlarının anlamları ve adım adım çözümler için Sorun Giderme ve Hata Kodları yazılarımıza, tüm rehberler için Yazıcı Bilgi Bankası sayfamıza göz atabilirsiniz.